本报长沙7月18日电（记者张吟丰）今天，经湖南省检察院检察委员会审议通过，该院出台了《湖南省检察机关信访答复操作规程（试行）》，贯彻落实“群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”工作，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

该操作规程要求采用书面的规范格式文书答复信访群众，填写有承办检察官署名的信访答复函；控告申诉检察部门负责群众信访的受理、分流，并负责7日内程序性回复和信访事项分流后的催办工作，具体承办部门负责3个月内办理过程或结果的答复工作；建立电子档案，将信访人的基本情况、信访事项、分流处理以及答复情况等逐项录入检察机关统一业务应用系统，接受案件管理部门的监督；群众信访的办理答复情况由承办检察官承担法律责任，并纳入检察官司法绩效考核。

“信访答复操作规程的出台，是湖南省检察机关推进‘不忘初心、牢记使命’主题教育的具体举措，以增强检察官的责任感和使命感，防止信访工作中的形式主义、官僚主义现象，从源头上解决重复访、越级访问题。”据湖南省检察院相关负责人介绍，目前该院已对2018年1月到今年7月的1030件重复信访重新进行了梳理，连同今年以来的3246件信访一起建立了电子档案，对没有采取书面答复的信访，均用书面形式再次答复。其中，湖南省检察院直接处理群众来信1424件，除因匿名或联系方式不详无法回复的外，均作出了回复，有效程序性回复率达100％。